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衣柜企业渠道变革需重点提升服务

渠道创新,这个词在近几年的行业成了流行词汇,但是当人们面对林林总总的渠道新模式的时候,却往往觉得一头雾水,实际操作中也往往做出“狗熊掰玉米”的傻事。其实,创新渠道并不那么重要,重要的是,渠道里面装的服务。

前一段时间,在某刊物3月上旬刊“渠道下沉专题”刊出之后,全国有衣柜经销商朋友致电中华衣柜网,反映衣柜企业的渠道下沉对他们伤害很大。

不可否认,渠道下沉是随着企业实力的不断壮大和进一步发展的需要而做出的相应市场战略,有利于进一步掌控和管理销售渠道,尤其是总经销商下的分销商及店面网点,不可避免的会直接损害总经销们的利益,甚至遭到他们的联合抵制。

不过,厂商矛盾由来已久,每一个企业都有,“用牺牲短期利润换来长远持续发展”,这是一个衣柜企业做大做强的必经过程。

业内资深人士表示,随着行业的发展,渠道下沉也并非想象中的那么美好,而且变得越来越困难,为什么?这是因为企业往往只注重数量的增加,而忽视渠道变革质量的提升,而质量的提升就得靠“服务”,数量只是暂时的,没有好的服务,你的这些经销商和店面活不下来。

从广义来说,“服务”是一个肯定不错的答案,因为无论商品如何流通,也无论是分销、仓储、运输、零售、售后的哪一个环节,终究还是属于服务业范畴。但是,我们多数人都会认同,服务在衣柜流通业中的地位并不如它应得的那么高。

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建材市场衣柜实体店要想保持持续发展,服务是关键。相对高品质的服务,才能值得起相对高溢价的市场。“斗地主”,解决的只是生存问题,但不能解决发展问题。

衣柜经销商要想不被市场淘汰,服务要升级。电子商务要行得通,服务是瓶颈。衣柜厂家开网店必须依赖网络运营商发货要依赖第三方物流,落地要依赖支线配送和装饰公司,售后也要依赖相应的经销商或服务商。这些都是服务,一项不到位,电商就是一句空话。

衣柜专卖店要想赚钱,服务也是焦点。如果专卖店不能给消费者提供其特有的服务,那么专卖店也只是把租金投资化的一种逃离大卖场的方式,其竞争力值得怀疑。

衣柜厂家参展招商、大卖场开店、经销商代理品牌进场销售,都只是对接产销、形成市场渠道的一部分工作,而不是全部;经销商代理制度,也只是渠道的一种形式,而不是唯一。当我们的面前出现了更多渠道的时候,每条渠道之间的竞争,除了比价格和效率,更多的还需要拼服务。无论哪种渠道,归根到底均须围绕服务来展开,没有有竞争力的服务手段,哪条渠道都有可能让人一败涂地。


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